智慧城市作為新一輪信息技術(shù)變革與城市可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)掀起了一波又一波的熱潮。

但是在全球很多個(gè)成功的智慧城市項(xiàng)目當(dāng)中，最難的就是服務(wù)的落地，作為智慧城市方案落地的最后一公里，智慧城市服務(wù)是否應(yīng)扮演一個(gè)“關(guān)鍵先生”的角色?

智慧城市落地面臨四大難題

智慧城市并不是一個(gè)新的概念，從信息化時(shí)代就有數(shù)字城市的建設(shè)目標(biāo)，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又有無(wú)線城市，直到數(shù)字化時(shí)代才明確了智慧城市的理念。

但相比傳統(tǒng)信息化，智慧城市并不是簡(jiǎn)單的所有行業(yè)信息化的總和，它的模式不僅是一把手工程，更是對(duì)整個(gè)城市各行各業(yè)數(shù)字化能力的一次重塑，智慧城市所面臨的是系統(tǒng)性的難題。

首先是決策人的上移，也就是所謂的“一把手工程”。因?yàn)椋�智慧城市這樣一個(gè)龐大的工程，必須要有一個(gè)高屋建瓴式的頂層設(shè)計(jì)：要自上而下地規(guī)劃，從智慧城市的具體構(gòu)想，到項(xiàng)目的執(zhí)行和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，再到子系統(tǒng)的配合執(zhí)行、各環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通、交叉信息的處理等等。所以，一個(gè)好的頂層設(shè)計(jì)，是智慧城市成功的先決條件。

其次，因?yàn)槌鞘械膹?fù)雜性很高，包含了幾乎所有大行業(yè)，比如，交通、教育、環(huán)保、通信、旅游、工商業(yè)等維系城市運(yùn)轉(zhuǎn)的多個(gè)子系統(tǒng)都涵蓋其中。如果要讓這些各司其職的系統(tǒng)交匯并交融與協(xié)作，首先要在數(shù)據(jù)層面做拉通，所以從行業(yè)垂直建設(shè)到城市統(tǒng)一規(guī)劃，需要更注重平臺(tái)建設(shè)。

第三是資金的難題，每個(gè)城市的財(cái)務(wù)水平各不相同，完全依靠財(cái)政撥款的形式很難走通整個(gè)智慧城市的流程，所以資源的多元化也會(huì)成為未來(lái)智慧城市建設(shè)的重要特征。

最后的問(wèn)題在于服務(wù),因?yàn)橹腔鄢鞘许?xiàng)目中多涉及云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等復(fù)雜場(chǎng)景，對(duì)產(chǎn)品的需求涵蓋全I(xiàn)CT產(chǎn)品、多廠家產(chǎn)品，傳統(tǒng)的各廠家以單一設(shè)備帶動(dòng)的獨(dú)立分割的交付服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的業(yè)務(wù)上線需求。

換言之，智慧城市的“大場(chǎng)景”更復(fù)雜更系統(tǒng)要求更高，必須提供更完善更主動(dòng)更整體化的服務(wù)解決方案才能保障客戶業(yè)務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。比如，客戶使能業(yè)務(wù)的方案，整體服務(wù)解決方案，跨產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，以及拉通各產(chǎn)品跨域的集成和項(xiàng)目管理能力強(qiáng)的專家等等。

正確打開(kāi)“智慧城市服務(wù)”的五把鑰匙

我們知道，在智慧城市的建設(shè)中，有很多種不同的“大腦”的概念，但這種大腦卻無(wú)法解決大腦到神經(jīng)末梢的很多問(wèn)題，而智慧城市的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，卻像是神經(jīng)系統(tǒng)，需要更多的服務(wù)作為“觸點(diǎn)”。

華為一直認(rèn)為，智慧城市就像是一個(gè)有生命力的有機(jī)體。而賦予城市生命力的，是神經(jīng)系統(tǒng)。而這個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)背后首先是華為的智慧大腦，提供從技術(shù)到流程完整集成的、互相關(guān)聯(lián)的智能化城市運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。通過(guò)華為提供的云、IoT等創(chuàng)新技術(shù)，從前端感知、數(shù)據(jù)傳輸、大腦決策，再到肢體行動(dòng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，讓整個(gè)城市有機(jī)地運(yùn)作起來(lái)。

華為對(duì)智慧城市的理解頗為深刻，為了解決以上四大痛點(diǎn)，從智慧城市服務(wù)的角度，華為現(xiàn)在手上，有五把鑰匙。

第一，總體規(guī)劃層面，要滿足多行業(yè)業(yè)務(wù)需求，基于行業(yè)屬性特點(diǎn)分析，總體規(guī)劃設(shè)計(jì)架構(gòu)、資源池、服務(wù)目錄等，使得ICT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)更具備契合點(diǎn)，針對(duì)不同行業(yè)的具體要求，設(shè)計(jì)各自系統(tǒng)的優(yōu)化內(nèi)容。

第二，在云服務(wù)上，要統(tǒng)一管理，提升云服務(wù)含金量。尤其在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜、資源池分散情況下，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的資源、服務(wù)管理;并提供更多高價(jià)值服務(wù)，如容災(zāi)、數(shù)據(jù)共享，增強(qiáng)政府各行業(yè)部門的上云動(dòng)力。

第三，在上云過(guò)程中，要做到標(biāo)準(zhǔn)化操作，支持業(yè)務(wù)有序上云。政府各行業(yè)部門現(xiàn)網(wǎng)規(guī)格不一致，需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋，降低上云的難度;各行業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)上云，需基于調(diào)研前瞻設(shè)計(jì)，在上云過(guò)程支撐彈性擴(kuò)容，快速調(diào)整，消除上云顧慮。

第四，在運(yùn)維方面，要進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)維，確保穩(wěn)定高效安全。建立清晰的運(yùn)維機(jī)制，明確多方運(yùn)維責(zé)任分工;通過(guò)工具平臺(tái)集中監(jiān)控，建立運(yùn)維規(guī)則模型，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)健康隱患;

第五，在生態(tài)層面，更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用集成，將合作伙伴的應(yīng)用集成到華為的平臺(tái)中來(lái)，共同服務(wù)于城市的智慧化。

智慧城市落地，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和場(chǎng)景能力缺一不可

實(shí)際上，智慧城市服務(wù)的最大難題還在于，跨行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。而華為所有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于自身業(yè)務(wù)的實(shí)踐，比如在政務(wù)云、教育服務(wù)、警務(wù)云、智慧醫(yī)療、智慧交通、平安城市等垂直行業(yè)，都需要有非常清晰的服務(wù)方法論和能力。

比如，華為智慧大腦將幾大場(chǎng)景方案集成在了整體解決方案當(dāng)中，包括聯(lián)動(dòng)指揮、智慧教育、智慧民生等等。比如聯(lián)動(dòng)指揮可以做到日常狀況下的總體態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)與預(yù)警預(yù)測(cè),應(yīng)急狀態(tài)下的聯(lián)動(dòng)指揮、以及大數(shù)據(jù)決策支持。依托智慧大腦的工具平臺(tái)，比如集成驗(yàn)證中心、規(guī)劃設(shè)計(jì)和集成實(shí)施工具等，華為可以做到在更多的場(chǎng)景下推動(dòng)應(yīng)用的落地。

華為的智慧城市經(jīng)驗(yàn)，都是從實(shí)踐中得來(lái)的。比如南非艾古萊尼、西班牙Rivas、國(guó)內(nèi)城市如高青、天津、益陽(yáng)、三亞、敦煌等等。智慧城市的成敗，歸根結(jié)底還是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制、重建和優(yōu)化，華為已經(jīng)通過(guò)全球無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)支撐智慧城市的服務(wù)落地，這些經(jīng)驗(yàn)很多都是華為獨(dú)有。

同時(shí)，華為還擁有業(yè)界最強(qiáng)的服務(wù)體系，比如有專業(yè)的知識(shí)庫(kù)、專業(yè)的服務(wù)工具以及豐富的人才積累。同時(shí)，華為還有強(qiáng)大的合作生態(tài)。目前為止，華為智慧城市解決方案服務(wù)通過(guò)合作伙伴生態(tài)，已經(jīng)在全球40多個(gè)國(guó)家，120多個(gè)城市成功實(shí)踐。可以總結(jié)，強(qiáng)大的服務(wù)體系，豐富的行業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)，加上五把鑰匙形成的方法論，華為企業(yè)服務(wù)打開(kāi)了智慧城市落地的大門。