旅客投訴值機大量鎖座不讓選:前排、靠窗、安全出口座位都不讓選
據央視新聞報道,2025年春運將于1月14日啟動,春運機票預訂已經開啟。
不少消費者在社交平臺上反映,自己購買了機票、準備線上值機選座時,發現大片座位處于“鎖定”狀態。
有旅客反映,飛機上大片座位被鎖定,前排、安全出口、靠窗和靠過道等較為舒適的座位幾乎都無法選擇,一家三口出行,線上選擇連排座位幾乎是沒有的。
航空公司客服工作人員表示,每個飛機“鎖”的座位不同,如果有里程兌換座位,可以嘗試用里程進行兌換,假如這個航班有里程兌換座位,但是沒有選完,到機場也可以現場辦理。
針對飛機“鎖座”的原因和規則,客服工作人員并未給出明確說明。
據多家航空公司相關規定,目前國內航空公司基本上都推出了預選座位的增值服務,一般國際航班采用付費購買的形式,國內航班則需要通過積累里程兌換。
但各家航空公司均未明確“鎖座”的規則和比例,對于不同旅客購買選座服務時的規則和定價標準也沒有詳細說明。
也有網友指出,像比較靠前排、安全出口等比較好的位置,航空公司的一般會員旅客無法選擇,但會對航空公司銀卡、金卡客戶開放選座。
對此,你怎么看?

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